Garanti Ve İade Koşulları

Son güncelleme: 14 Ağustos 2026

1. Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar da kullanılabilir.

2. Cayma bildirimi

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan [email protected] adresine e-posta ile veya 4. Organize Sanayi Bölgesi, 83418 Nolu Cadde No: 12, Şehitkamil/Gaziantep adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası, iade edilecek ürün ve talebinizi belirtmeniz işlemi hızlandırır. Yalnız telefonla yapılan bildirim, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yapılan bildirimin yerini tutmaz.

3. Gıda ve içeceklerde cayma hakkı istisnaları

Bir ürünün yalnızca gıda veya içecek olması cayma hakkını otomatik olarak kaldırmaz. Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve bu nedenle sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler,
• Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış ürünler.

Bu istisnalar; ayıplı, bozuk, eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilen ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

4. Ürünün geri gönderilmesi

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye göndermelidir. İade taşıyıcısı, iade masrafının tutarı ve hangi tarafça karşılanacağı sipariş öncesi Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilir. Bu bilgi verilmemişse iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün, tüketiciden ilave masraf istenmeden alınır. Ürünü göndermeden önce taşıyıcı ve gönderim bilgileri için bizimle iletişime geçiniz.

5. Bedel iadesi

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen ödemeler, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilirse bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden önce cayma hâlinde iade süresi, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar. Bankanın iadeyi hesaba yansıtma süresi değişebilir.

6. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünler

Teslim edilen ürünün siparişten farklı, eksik, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya hasarlı olması hâlinde sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla birlikte gecikmeden [email protected] adresine başvurun. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır ve ayıplı ürün iadesinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

7. İletişim

Telefon: 0342 324 39 39
E-posta: [email protected]
Çalışma saatleri: Hafta içi 09.00-17.00, Cumartesi 09.00-14.00
Adres: 4. Organize Sanayi Bölgesi, 83418 Nolu Cadde No: 12, Şehitkamil/Gaziantep

8. Uyuşmazlıklar

Tüketici, uyuşmazlık hâlinde yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.